Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Chez VV s'efforce de préparer et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et des périodes particulières.
2. DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise du colis au transporteur.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
3. LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionné par le client lors de la commande.
Les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
Chez VV ne maîtrise pas directement les délais d'acheminement une fois le colis pris en charge par le transporteur. Toutefois, Chez VV reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant des frais de livraison dépend notamment :
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
du transporteur ;
-
du poids et du volume du colis ;
-
de la destination de la commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur le site.
5. SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l'acheminement de son colis.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Chez VV ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une difficulté de livraison résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
En cas d'erreur concernant l'adresse de livraison, le client est invité à contacter Chez VV dès que possible.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard important, le client peut contacter Chez VV à l'adresse suivante :
Chez VV prendra les mesures nécessaires afin d'obtenir des informations auprès du transporteur et d'accompagner le client dans la résolution du problème.
8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME À LA RÉCEPTION
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème concernant la commande, le client est invité à contacter Chez VV dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, le client est invité à conserver :
-
le colis ;
-
l'emballage ;
-
les produits concernés ;
-
des photographies du dommage constaté.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de la demande.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du client.
9. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu'un colis est retourné à Chez VV en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence prolongée ou d'une non-récupération du colis dans les délais impartis, Chez VV contactera le client.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée.
Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d'une erreur ou d'un manquement imputable au client.
10. CONTACT
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter :
Chez VV
E-mail : chezvvcbd@gmail.com
Téléphone : 06 24 45 39 60